CubeCode
Интеграции · CubeCode
Интеграция MANGO OFFICE и Битрикс24
Настроим связь Виртуальной АТС MANGO OFFICE с CRM: сопоставим сотрудников, маршруты звонков, карточки клиентов и обработку пропущенных вызовов.
Стоимость работ — после оценки задачи. Лицензии и внешние сервисы рассчитываются отдельно.
СУТЬ РЕШЕНИЯ
Интеграция MANGO OFFICE связывает телефонные события и сотрудников АТС с записями CRM. Телефония, коллтрекинг и текстовые каналы — разные компоненты; состав подключения выбирают под вашу задачу.
УЧЕБНАЯ СХЕМА ОБМЕНА
Что происходит с данными
Выберите объект и ситуацию. Схема поясняет правила обмена; она не подключена к реальным системам. Конкретное поведение согласуем для вашего коннектора и версий.
ИСТОЧНИК ДАННЫХ
АТС и CRM
Сотрудник
НАПРАВЛЕНИЕ
Сопоставление идентификаторов
КОНТРОЛЬ
Кому назначается разговор
Исключение: Разные адреса или отключённый сотрудник
Проверяем принятую запись
Контрольный результат для объекта «Сотрудник»: Кому назначается разговор. Статус завершения фиксируем после подтверждения приёмника.
01
Сотрудник АТС должен соответствовать сотруднику CRM
Используем документацию MANGO OFFICE для выбранной версии приложения. Проверяем виртуальную АТС, настройки сотрудников, номера и особенности облачного или коробочного Битрикс24.
Отдельно согласуем создание карточки нового клиента и поведение при существующем контакте. Коллтрекинг и МангоДиалоги подключаются в рамках своего состава.
02
Данные, направление обмена и проверка
До настройки согласуем состав обмена. Матрица показывает, какие правила нужно определить для вашего процесса; доступность каждой операции проверяется для выбранного способа подключения.
| Объект | Где ведём данные | Направление | Конфликт или исключение | Что проверяем |
|---|---|---|---|---|
| Сотрудник | АТС и CRM | Сопоставление идентификаторов | Разные адреса или отключённый сотрудник | Кому назначается разговор |
| Вызов | MANGO OFFICE | АТС → дело CRM | Перевод или несколько событий | Один разговор и правильная связь |
| Запись и источник | MANGO OFFICE | Доступные данные → CRM | Нет записи или коллтрекинга | Доступ к записи и фактический источник |
03
Как принимаем работающий сценарий
- Проверяем входящий, исходящий, перевод и пропущенный звонок.
- Проверяем карточку нового клиента и выбор среди существующих.
- Проверяем доступ к записи и поведение при ошибке сопоставления сотрудника.
04
Из чего складывается стоимость
В смете разделяются настройка интеграции, услуги АТС и номеров, выбранный вариант приложения, коллтрекинг и сопровождение. Дополнительные каналы сообщений не считаются частью телефонного подключения по умолчанию.
ПО СУЩЕСТВУ
Вопросы и ответы
Подключится ли коллтрекинг вместе с АТС?
Он требует отдельной проверки и настройки передачи источников. Работа звонков сама по себе не подтверждает рекламную атрибуцию.
Почему звонок назначается не тому менеджеру?
Проверяем сопоставление сотрудников АТС и CRM, маршрутизацию и правила существующего клиента.
Поддерживается коробочная версия?
У MANGO OFFICE есть раздел документации для коробки. Совместимость конкретной установки и версии приложения проверяем до работ.
БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ · CUBECODE
Настоящий полноценный бесплатный аудит вашего портала.
Не часовая реклама наших услуг по зуму, а полноценный, но при этом бесплатный аудит ваших бизнес-процессов в портале Битрикс 24.