CubeCode
Интеграции · CubeCode
Интеграция MAX и Битрикс24
Подключим MAX к CRM через корпоративного бота или подходящий коннектор. Проверим верификацию, сообщения, распределение диалогов и нужные вложения.
Стоимость работ — после оценки задачи. Лицензии и внешние сервисы рассчитываются отдельно.
СУТЬ РЕШЕНИЯ
Штатный канал MAX в Битрикс24 подключается через корпоративного чат-бота: после верификации и создания бота его токен связывают с Открытой линией. Клиент начинает диалог, а сотрудник отвечает из CRM. Условия аккаунта и дополнительные операции проверяются отдельно.
УЧЕБНАЯ СХЕМА ОБМЕНА
Что происходит с данными
Выберите объект и ситуацию. Схема поясняет правила обмена; она не подключена к реальным системам. Конкретное поведение согласуем для вашего коннектора и версий.
ИСТОЧНИК ДАННЫХ
MAX
Обращение
НАПРАВЛЕНИЕ
Канал → Открытая линия
КОНТРОЛЬ
Диалог без повторного создания
Исключение: Повтор одного события
Проверяем принятую запись
Контрольный результат для объекта «Обращение»: Диалог без повторного создания. Статус завершения фиксируем после подтверждения приёмника.
01
Корпоративный бот и условия подключения
В штатной инструкции Битрикс24 корпоративный бот MAX предназначен для компаний, зарегистрированных в России как юридические лица. Решение о верификации принимает MAX; соответствие аккаунта условиям проверяем до настройки.
Если нужен иной сценарий, сравниваем подходящие приложения по подтверждённым возможностям. В обоих вариантах проверяем ответ, вложения, повторный диалог, очередь и права сотрудников.
02
Данные, направление обмена и проверка
До настройки согласуем состав обмена. Матрица показывает, какие правила нужно определить для вашего процесса; доступность каждой операции проверяется для выбранного способа подключения.
| Объект | Где ведём данные | Направление | Конфликт или исключение | Что проверяем |
|---|---|---|---|---|
| Обращение | MAX | Канал → Открытая линия | Повтор одного события | Диалог без повторного создания |
| Пользователь | Канал и CRM | Идентификатор → карточка | Нет номера телефона | Корректная привязка клиента |
| Ответ или файл | CRM | CRM → MAX | Неподдерживаемое вложение | Доставка согласованных форматов |
03
Как принимаем работающий сценарий
- Проводим диалог с тестовым клиентом в обе стороны.
- Проверяем именно те форматы файлов и сообщений, которые нужны команде.
- Проверяем распределение и повтор после временного сбоя подключения.
04
Из чего складывается стоимость
Работы оцениваются по аккаунтам, очередям, формам сообщений и автоматизациям. Подписка приложения, услуги провайдера и лицензия CRM выделяются отдельно; условия уточняются для выбранного решения.
ПО СУЩЕСТВУ
Вопросы и ответы
Можно использовать обычный личный аккаунт?
Штатная инструкция описывает корпоративного чат-бота после верификации компании. Личный аккаунт не считается заменой такого подключения.
Менеджер может первым написать клиенту?
В штатном канале по справке Битрикс24 диалог начинает клиент. Исходящие сценарии нельзя обещать без отдельной проверки способа подключения.
Будут поддерживаться голосовые и документы?
Сверяем нужные форматы с документацией выбранного подключения и проверяем их на тестовом диалоге.
БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ · CUBECODE
Настоящий полноценный бесплатный аудит вашего портала.
Не часовая реклама наших услуг по зуму, а полноценный, но при этом бесплатный аудит ваших бизнес-процессов в портале Битрикс 24.