CubeCode
Вопросы пользователей
Помощь по согласованным рабочим сценариям, разбор затруднений и объяснение настроек. Повторяющиеся вопросы можно включать в программу обучения.
Сопровождение · CubeCode
Сопровождение Битрикс24 с понятным порядком работ
Поможем пользователям, разберём ошибки и организуем развитие CRM. Условия обращений, состав работ и приоритеты зафиксируем до начала обслуживания.
Состав работ и критерии приёмки до старта
ПОРЯДОК РАБОТЫ
Срочное не вытесняет важное.
Фиксируем влияние на работу и согласуем приоритет реакции.
Пример подхода CubeCodeПроверяем результат, а не галочки
ЗНАКОМАЯ СИТУАЦИЯ?
Задачи накапливаются. Работа не ждёт.
После запуска появляются новые сотрудники, изменяются процессы и подключения. Без единого порядка работы мелкие вопросы копятся, срочные задачи вытесняют развитие, а руководителю трудно понять, что сделано и какие проблемы ещё остаются.
ПРЕДМЕТНО О РАБОТЕ
Что берём на себя
Организуем работу с порталом как управляемый список обращений: задача, ожидаемый результат, приоритет, ответственный и статус. Для согласованного периода обслуживания определим состав отчёта и правила оценки дополнительных работ. Пользователи будут понимать, как сообщить о проблеме и получить нужную помощь.
Текущие настройки
Поля, роли, представления, шаблоны и автоматизация в рамках согласованного объёма. Изменения проверяются на связанных рабочих действиях.
Ошибки и интеграции
Диагностика доступных ошибок, анализ обмена и согласование исправлений. Для внешних сервисов уточняется граница ответственности поставщиков.
Развитие портала
Сбор пожеланий, оценка трудоёмкости и приоритетов. Крупные изменения выделяются в самостоятельные задачи с критериями результата.
Прозрачность обслуживания
История обращений, выполненные работы и открытые вопросы. Для коробки серверное обслуживание включается только в отдельно согласованный контур.
БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ · CUBECODE
Настоящий полноценный бесплатный аудит вашего портала.
Не часовая реклама наших услуг по зуму, а полноценный, но при этом бесплатный аудит ваших бизнес-процессов в портале Битрикс 24.
ПОНЯТНЫЙ ПОРЯДОК
От задачи к работе
в вашей системе
У каждого этапа есть результат,
который можно обсудить и проверить.
- 01
Принять портал
Уточним версию, подключения, документацию и ответственных. Если состояние системы неизвестно, определим необходимые действия предварительного обследования.
- 02
Согласовать условия
Зафиксируем каналы, график, приоритеты и включённые работы. Отдельно определим правила дополнительных задач и учёта времени.
- 03
Работать по обращениям
Уточним ожидаемый результат, проверим причину и согласуем решение. Изменения и замечания сохранятся в истории задачи.
- 04
Обсудить развитие
Рассмотрим выполненные работы и повторяющиеся проблемы. Составим следующий список изменений с учётом потребностей бизнеса.
Сначала продумываем связи. Затем меняем систему.ИНЖЕНЕРНЫЙ ПОДХОД CUBECODE
В деталях
виден результат.
Реакция и устранение различаются
Принять обращение и исправить причину — разные события. Срок решения зависит от диагностики, доступа, сложности и внешних участников.
Приоритет определяется влиянием
Ошибка, остановившая приём обращений, и пожелание изменить вид карточки требуют разной очередности. Критерии согласуются заранее.
Наследуемая система требует знакомства
Для чужих доработок важны документация, исходники и зависимости. Без обследования трудно определить границы ответственности и безопасный порядок изменений.
ДОГОВОРИМСЯ О СЛЕДУЮЩЕМ ШАГЕ
Условия обслуживания
Согласуем объём, задачи, график, учёт времени и правила дополнительных работ. Если используется пакет часов, отдельно определим порядок расходования и судьбу остатка.
Оценка по составу работ.
Лицензии и сервисы считаем отдельно.
Лицензии и сервисы считаем отдельно.
Чем сопровождение отличается от разовой доработки?+
Сопровождение задаёт регулярный порядок обращений и развития. Доработка решает отдельную задачу с определённым результатом; она может оцениваться самостоятельно или входить в согласованный объём.
Что именно входит в поддержку?+
Перечень задач, доступные каналы, участники, график и правила дополнительных работ фиксируются в условиях обслуживания. Состав зависит от версии портала и потребностей вашей команды.
Есть ли гарантированное время реакции?+
Условия реакции и приоритеты обсуждаются при согласовании обслуживания и фиксируются в договоре. До этого универсальный срок для любого обращения не устанавливается.
Можно передать портал после другого интегратора?+
Да, после знакомства с его состоянием. Для сложных настроек и неизвестных доработок может потребоваться аудит; его границы согласуем до принятия обязательств по обслуживанию.
Входит ли сервер коробки в поддержку?+
Только если инфраструктурные работы включены в договор. Поддержка пользователей CRM и администрирование сервера имеют разные задачи, доступы и зоны ответственности.