CubeCode
Менеджеры
Приём и обработка обращений, карточки клиентов, сделки, следующие действия и правила заполнения. Практика учитывает воронку вашей компании.
Обучение · CubeCode
Обучение Битрикс24 на задачах вашей команды
Поможем сотрудникам уверенно выполнять нужные действия в CRM. Программу построим вокруг ролей, настроек портала и реального рабочего дня.
Состав работ и критерии приёмки до старта
ОБУЧЕНИЕ ПО РОЛЯМ
Не просто посмотреть. Сделать.
Самостоятельно провести обращение, назначить дело и оформить результат.
Пример подхода CubeCodeПроверяем результат, а не галочки
ЗНАКОМАЯ СИТУАЦИЯ?
CRM настроена. Команда работает по-старому.
Сотрудники знают, где находится CRM, но продолжают хранить договорённости в личных чатах и таблицах. Общий обзор функций редко отвечает на конкретные вопросы: как обработать повторную заявку, передать сделку, исправить ошибку или увидеть свои просроченные действия.
ПРЕДМЕТНО О РАБОТЕ
Программа под реальные действия
Цель обучения — сотрудник самостоятельно выполняет согласованный рабочий сценарий. Менеджер обрабатывает обращение, руководитель проверяет состояние воронки, администратор выполняет доступные ему операции. Для каждой группы определим программу, практику и критерий освоения.
Руководители
Контроль просрочек, состояния сделок и согласованных показателей. Разберём, какие действия сотрудников влияют на качество отчёта.
Ответственные за портал
Согласованные административные действия, пользовательские права и порядок изменений. Глубину программы определим по обязанностям и уровню подготовки.
Рабочие инструкции
Выделим повторяемые действия и сложные ситуации. Состав памяток, записи и дополнительных материалов согласуем при подготовке программы.
Проверка навыка
Практические задания с понятным результатом. Зафиксируем затруднения, которые требуют повторного объяснения, изменения инструкции или настройки самой CRM.
ПРИМЕР УЧЕБНОГО ЗАДАНИЯ
Знание становится рабочим навыком.
Учебный пример подхода CubeCode.
- Ситуация
- К вам поступило учебное обращение от действующего клиента.
- Действие
- Найдите клиента, создайте связанную сделку и назначьте ответственному следующее действие.
- Проверка
- Покажите руководителю статус сделки.
- Критерий приёмки
- Сотрудник выполнил действия самостоятельно, данные соответствуют согласованным правилам.
БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ · CUBECODE
Настоящий полноценный бесплатный аудит вашего портала.
Не часовая реклама наших услуг по зуму, а полноценный, но при этом бесплатный аудит ваших бизнес-процессов в портале Битрикс 24.
ПОНЯТНЫЙ ПОРЯДОК
От задачи к работе
в вашей системе
У каждого этапа есть результат,
который можно обсудить и проверить.
- 01
Уточнить роли и трудности
Соберём примеры ошибок и вопросов. Определим, какие действия каждая группа должна уверенно выполнять после занятий.
- 02
Подготовить программу
Согласуем темы, формат, участников и учебные сценарии. Проверим, что выбранные действия доступны в используемом портале.
- 03
Провести практику
Покажем последовательность действий и дадим участникам выполнить задания. Примеры свяжем с реальной работой команды.
- 04
Проверить освоение
Разберём выполнение заданий и оставшиеся вопросы. Отделим пробелы в навыках от проблем самого рабочего процесса.
Сначала продумываем связи. Затем меняем систему.ИНЖЕНЕРНЫЙ ПОДХОД CUBECODE
В деталях
виден результат.
Одна роль — понятный результат
Менеджеру и администратору нужен разный объём знаний. Деление программы по задачам помогает избежать лишней информации и закрепить главное.
Настройки влияют на обучение
Если роли, стадии и поля ещё меняются, программу нужно синхронизировать с запуском. Иначе сотрудники учатся по устаревающему сценарию.
Задание полезнее просмотра
Просмотр демонстрации не подтверждает самостоятельную работу. Практика показывает, где сотруднику нужна помощь и какой шаг требует уточнения.
ДОГОВОРИМСЯ О СЛЕДУЮЩЕМ ШАГЕ
Программа и стоимость для вашей команды
Учитываются роли, число групп, сложность сценариев, подготовка материалов и формат занятий. Объём и условия обучения в составе внедрения уточняются отдельно.
Оценка по составу работ.
Лицензии и сервисы считаем отдельно.
Лицензии и сервисы считаем отдельно.
Это корпоративное обучение или общий курс?+
Основной формат этой услуги — программа под команду и её рабочие процессы. Темы, роли, длительность и материалы согласуются исходя из задач компании.
Можно обучить сотрудников на нашем портале?+
Рабочие сценарии строятся с учётом вашего портала. Для практики заранее определим подходящую среду и примеры данных, чтобы учебные действия не мешали реальной работе.
Нужно ли обучать всех вместе?+
Не обязательно. Полезно разделить менеджеров, руководителей и ответственных за настройки. Общие правила можно обсудить совместно, а ролевые действия разобрать отдельными блоками.
Будут ли запись и инструкции?+
Состав материалов согласуется в программе. Если нужны запись, памятки или задания для новых сотрудников, включим их в перечень результатов и условия проведения.
Как руководитель увидит результат?+
По выполнению согласованных задач без пошаговой подсказки. После практики можно разобрать ошибки и определить, где требуется дополнительное обучение или изменение рабочего процесса.