CubeCode
Интеграции · CubeCode
Интеграция WhatsApp и Битрикс24
Проверим способ подключения WhatsApp, номер и условия провайдера. Настроим работу менеджеров с диалогами, шаблонами и результатом отправки в CRM.
Стоимость работ — после оценки задачи. Лицензии и внешние сервисы рассчитываются отдельно.
СУТЬ РЕШЕНИЯ
Способ интеграции WhatsApp выбирают под конкретный номер и сценарий: ответ на обращение, сервисное уведомление или исходящее сообщение. Подключение канала не означает неограниченную рассылку или перенос всей истории.
УЧЕБНАЯ СХЕМА ОБМЕНА
Что происходит с данными
Выберите объект и ситуацию. Схема поясняет правила обмена; она не подключена к реальным системам. Конкретное поведение согласуем для вашего коннектора и версий.
ИСТОЧНИК ДАННЫХ
WhatsApp и провайдер
Диалог
НАПРАВЛЕНИЕ
Канал → CRM
КОНТРОЛЬ
Связь с правильным контактом
Исключение: Новый или повторный клиент
Проверяем принятую запись
Контрольный результат для объекта «Диалог»: Связь с правильным контактом. Статус завершения фиксируем после подтверждения приёмника.
01
Сначала проверяем номер и сценарии сообщений
В справке Битрикс24 описан канал Edna.ru WhatsApp Business API. Другие приложения имеют собственные условия подключения, набор операций и подписки.
Проверяем доступность канала для вашего аккаунта, использование номера, шаблоны, вложения и правила исходящих сообщений. Согласуем, кто контролирует кабинет провайдера и изменения его условий.
02
Данные, направление обмена и проверка
До настройки согласуем состав обмена. Матрица показывает, какие правила нужно определить для вашего процесса; доступность каждой операции проверяется для выбранного способа подключения.
| Объект | Где ведём данные | Направление | Конфликт или исключение | Что проверяем |
|---|---|---|---|---|
| Диалог | WhatsApp и провайдер | Канал → CRM | Новый или повторный клиент | Связь с правильным контактом |
| Сообщение менеджера | CRM | CRM → провайдер → клиент | Отказ или ограничение отправки | Полученный статус и понятная ошибка |
| Шаблон | Кабинет провайдера | Шаблон → сценарий CRM | Не подходит цель сообщения | Доступность и переменные шаблона |
03
Как принимаем работающий сценарий
- Проверяем входящий диалог, ответ и согласованный исходящий сценарий.
- Проверяем шаблон с данными клиента и реакцию на недоступный номер.
- Разграничиваем права менеджера и администратора подключения.
04
Из чего складывается стоимость
Стоимость складывается из настройки маршрутов и полей, подписки коннектора, условий провайдера и применимой тарификации сообщений. Тариф CRM и сопровождение учитываются отдельно от доставки сообщений.
ПО СУЩЕСТВУ
Вопросы и ответы
Можно писать первым любому контакту?
Исходящие сообщения зависят от правил канала, провайдера и разрешений клиента. До запуска проверяем допустимый сценарий и шаблоны.
Сохранится текущий номер?
Проверяем его текущее использование и правила выбранного подключения. Перенос номера не обещается без этой проверки.
Подключение гарантирует доставку?
Нет. Провайдер или канал может отклонить сообщение. В рабочем процессе нужен видимый результат отправки и порядок обработки ошибки.
БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ · CUBECODE
Настоящий полноценный бесплатный аудит вашего портала.
Не часовая реклама наших услуг по зуму, а полноценный, но при этом бесплатный аудит ваших бизнес-процессов в портале Битрикс 24.