CubeCode
Интеграции · CubeCode
Интеграция телефонии с Битрикс24
Свяжем звонки с клиентами и сделками: проверим АТС, распределение вызовов, записи и пропущенные обращения. Оператор и подключение рассчитываются отдельно.
Стоимость работ — после оценки задачи. Лицензии и внешние сервисы рассчитываются отдельно.
СУТЬ РЕШЕНИЯ
Интеграция телефонии связывает событие звонка с работой менеджера в CRM. Выбор между SIP-подключением и приложением АТС зависит от оборудования, маршрутизации и нужных функций; наличие номера не подтверждает совместимость всех сценариев.
УЧЕБНАЯ СХЕМА ОБМЕНА
Что происходит с данными
Выберите объект и ситуацию. Схема поясняет правила обмена; она не подключена к реальным системам. Конкретное поведение согласуем для вашего коннектора и версий.
ИСТОЧНИК ДАННЫХ
CRM
Клиент
НАПРАВЛЕНИЕ
Номер звонящего → контакт
КОНТРОЛЬ
Выбор правильной карточки
Исключение: Один номер у нескольких клиентов
Проверяем принятую запись
Контрольный результат для объекта «Клиент»: Выбор правильной карточки. Статус завершения фиксируем после подтверждения приёмника.
01
Сначала определяем маршрут звонка
Битрикс24 описывает подключение своей АТС через SIP или REST-приложение. При работе через приложение голосовой трафик и маршрутизация остаются на стороне АТС.
Для оценки нужны оператор, тип АТС, номера, сотрудники, рабочее время и правила распределения. Отдельно проверяем звонок из карточки CRM, перевод, запись и резервный маршрут.
02
Данные, направление обмена и проверка
До настройки согласуем состав обмена. Матрица показывает, какие правила нужно определить для вашего процесса; доступность каждой операции проверяется для выбранного способа подключения.
| Объект | Где ведём данные | Направление | Конфликт или исключение | Что проверяем |
|---|---|---|---|---|
| Клиент | CRM | Номер звонящего → контакт | Один номер у нескольких клиентов | Выбор правильной карточки |
| Звонок | АТС | АТС → история CRM | Повтор события или перевод | Один разговор и верный сотрудник |
| Пропущенное обращение | АТС и CRM | Событие → задача | Перезвон уже выполнен | Контроль следующего действия |
03
Как принимаем работающий сценарий
- Проверяем входящий от нового и существующего клиента, исходящий и перевод между сотрудниками.
- Проверяем пропущенный звонок, недоступного сотрудника и доступ к записи по ролям.
- Фиксируем, где искать журнал ошибки и кто отвечает за АТС, приложение и CRM.
04
Из чего складывается стоимость
Стоимость работ зависит от числа линий, схемы распределения, карточек и автоматизаций. Услуги оператора, номера, SIP-коннектор или приложение, хранение записей и сопровождение выделяются отдельными строками.
ПО СУЩЕСТВУ
Вопросы и ответы
Можно сохранить действующего оператора?
Сначала проверяем его АТС и доступные способы подключения. По результату выбираем совместимую схему и проверяем нужные операции.
Все звонки будут записываться?
Это зависит от настроек АТС, приложения, доступного хранения и согласованных правил. Запись и доступ к ней проверяем отдельно.
CRM заменит телефонию?
CRM организует работу с обращением. Номера, голосовая связь и маршрутизация требуют соответствующей телефонной инфраструктуры.
БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ · CUBECODE
Настоящий полноценный бесплатный аудит вашего портала.
Не часовая реклама наших услуг по зуму, а полноценный, но при этом бесплатный аудит ваших бизнес-процессов в портале Битрикс 24.