CubeCode
Интеграции · CubeCode
Интеграция SIP и Asterisk с Битрикс24
Проверим подключение SIP-АТС или Asterisk к CRM: схему связи, маршруты, регистрацию звонков и работу сотрудников. Настройку АТС отделим от функций CRM.
Стоимость работ — после оценки задачи. Лицензии и внешние сервисы рассчитываются отдельно.
СУТЬ РЕШЕНИЯ
Для SIP-АТС сначала определяют, где проходит голосовой трафик и какое средство передаёт события в Битрикс24. Совместимость конкретной сборки Asterisk, оборудования и сценария нельзя подтвердить только по названию SIP.
УЧЕБНАЯ СХЕМА ОБМЕНА
Что происходит с данными
Выберите объект и ситуацию. Схема поясняет правила обмена; она не подключена к реальным системам. Конкретное поведение согласуем для вашего коннектора и версий.
ИСТОЧНИК ДАННЫХ
АТС
Номер и маршрут
НАПРАВЛЕНИЕ
Оператор → АТС → сотрудник
КОНТРОЛЬ
Входящий и резервный сценарий
Исключение: Недоступен маршрут
Проверяем принятую запись
Контрольный результат для объекта «Номер и маршрут»: Входящий и резервный сценарий. Статус завершения фиксируем после подтверждения приёмника.
01
Выбираем SIP-коннектор или приложение
Битрикс24 различает подключение через SIP и REST-приложения телефонии. Выбор влияет на работу со звонком и распределение ответственности между CRM, АТС и поставщиком подключения.
Для оценки нужны версия и конфигурация АТС, оператор, схема сети, номера и рабочие места. Проверяем перевод, исходящий вызов, записи и резервный маршрут на нужном оборудовании.
02
Данные, направление обмена и проверка
До настройки согласуем состав обмена. Матрица показывает, какие правила нужно определить для вашего процесса; доступность каждой операции проверяется для выбранного способа подключения.
| Объект | Где ведём данные | Направление | Конфликт или исключение | Что проверяем |
|---|---|---|---|---|
| Номер и маршрут | АТС | Оператор → АТС → сотрудник | Недоступен маршрут | Входящий и резервный сценарий |
| Событие звонка | АТС | Коннектор → CRM | Повтор или потерянное завершение | Начало, конец и ответственный |
| Карточка клиента | CRM | Номер → контакт/сделка | Несколько совпадений | Правильный клиент и права |
03
Как принимаем работающий сценарий
- Проверяем голос в обе стороны, перевод и завершение звонка.
- Сверяем телефонный журнал и события CRM на контрольных разговорах.
- Проверяем восстановление подключения и видимость ошибок без публикации секретов АТС.
04
Из чего складывается стоимость
На стоимость влияют конфигурация АТС, сеть, маршрутизация и нужное приложение. Оператор, номера, SIP-коннектор, оборудование и администрирование сервера считаются отдельными компонентами.
ПО СУЩЕСТВУ
Вопросы и ответы
Любой Asterisk подключается без доработки?
Нет такого универсального условия. Проверяем сборку, сеть и выбранное средство интеграции на нужных операциях.
SIP и REST-приложение — одинаковые варианты?
Они различаются способом подключения и обработкой звонка. Подход выбираем по АТС и требованиям сотрудников.
Кто будет поддерживать АТС?
Границу фиксируем при оценке: CRM, коннектор, сервер АТС и оператор могут иметь разных ответственных.
БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ · CUBECODE
Настоящий полноценный бесплатный аудит вашего портала.
Не часовая реклама наших услуг по зуму, а полноценный, но при этом бесплатный аудит ваших бизнес-процессов в портале Битрикс 24.