CubeCode
Решения для бизнеса · CubeCode
ИИ-анализ звонков отдела продаж
Настроим разбор разговоров по вашим критериям, чтобы руководитель находил темы для обучения и проверял качество диалога без ручного прослушивания всего потока.
Стоимость работ — после оценки задачи. Лицензии и внешние сервисы рассчитываются отдельно.
СУТЬ РЕШЕНИЯ
ИИ-анализ звонков помогает подготовить расшифровку, краткое содержание и оценку по выбранному сценарию. Полезность зависит от качества записи и критериев. Оценка модели требует проверки и не является самостоятельным доказательством нарушения или качества работы сотрудника.
01
Критерии должны проверяться по разговору
| Критерий | Что ищем | Что не подменяем оценкой |
|---|---|---|
| Потребность | Выяснена задача клиента | Догадки о его намерениях |
| Уточнение | Заданы необходимые вопросы | Количество вопросов без смысла |
| Предложение | Обсуждены релевантные условия | Факт произнесения ключевого слова |
| Следующий шаг | Есть конкретная договорённость | Общее обещание связаться |
02
Сначала выборка, затем весь поток
Собираем звонки разных типов: новый запрос, повторный клиент, короткий разговор, плохая связь и сложное возражение. Сравниваем результат с ручным разбором. Для каждого критерия отмечаем ложные срабатывания и пропуски, чтобы не смешивать ошибку расшифровки с поведением менеджера.
03
Как результат используется в работе
В Битрикс24 речевая аналитика может оценивать разговор по выбранному скрипту. Настройку связываем с задачами руководителя: выбрать разговор для разбора, уточнить критерий или подготовить упражнение. Автоматические рейтинги не должны закрывать доступ к исходному контексту.
04
Доступ к записям и результатам
Уточняем, где хранятся записи, кому разрешено прослушивание, какой сервис выполняет обработку и как ограничивается доступ. Транскрипты и контактные сведения не отправляются в рекламные события. Для чувствительных разговоров отдельно определяем допустимый состав обработки.
05
Что входит в оценку
Объём зависит от источника записей, сценариев, языков, критериев и нужной отчётности. Подписка, минуты обработки и интеграционные расходы выделяются отдельно. Приёмка включает доступность результата, качество на выборке и разбор ошибочных оценок.
ПО СУЩЕСТВУ
Вопросы и ответы
Можно оценивать все разговоры одним скриптом?
Разговор нового клиента и сервисное обращение имеют разные цели. Для них полезнее разные критерии; неподходящий скрипт создаёт формально низкую оценку нормального диалога.
ИИ точно определяет, кто говорил и что имел в виду?
Ошибки возможны при шуме, перебиваниях и неполном контексте. Поэтому важные выводы проверяются по записи, а сложные случаи не скрываются в общей оценке.
БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ · CUBECODE
Настоящий полноценный бесплатный аудит вашего портала.
Не часовая реклама наших услуг по зуму, а полноценный, но при этом бесплатный аудит ваших бизнес-процессов в портале Битрикс 24.