CubeCode
Интеграции · CubeCode
Интеграция Calltouch и Битрикс24
Свяжем звонки и заявки Calltouch с CRM и обратной передачей результатов сделок. Проверим источники, дубли и правила дополнения существующих записей.
Стоимость работ — после оценки задачи. Лицензии и внешние сервисы рассчитываются отдельно.
СУТЬ РЕШЕНИЯ
Calltouch может передавать обращения в Битрикс24 и получать данные об изменении сделок. Важная часть настройки — согласовать, когда создавать новую запись, а когда дополнять уже созданную телефонией или формой сайта.
УЧЕБНАЯ СХЕМА ОБМЕНА
Что происходит с данными
Выберите объект и ситуацию. Схема поясняет правила обмена; она не подключена к реальным системам. Конкретное поведение согласуем для вашего коннектора и версий.
ИСТОЧНИК ДАННЫХ
Calltouch
Звонок или заявка
НАПРАВЛЕНИЕ
Calltouch → CRM
КОНТРОЛЬ
Дополнение вместо дубля
Исключение: Запись уже создана другим каналом
Проверяем принятую запись
Контрольный результат для объекта «Звонок или заявка»: Дополнение вместо дубля. Статус завершения фиксируем после подтверждения приёмника.
01
Один звонок может поступить в CRM несколькими путями
Стандартная интеграция Calltouch описывает создание или обновление лидов и сделок по звонкам и заявкам, а также получение изменений сделок обратно.
Проверяем действующую телефонию и формы, чтобы дополнительный канал не создавал вторую сделку. Согласуем режим CRM, поля, источники, ответственных и условия доступа к приложению.
02
Данные, направление обмена и проверка
До настройки согласуем состав обмена. Матрица показывает, какие правила нужно определить для вашего процесса; доступность каждой операции проверяется для выбранного способа подключения.
| Объект | Где ведём данные | Направление | Конфликт или исключение | Что проверяем |
|---|---|---|---|---|
| Звонок или заявка | Calltouch | Calltouch → CRM | Запись уже создана другим каналом | Дополнение вместо дубля |
| Источник обращения | Calltouch | Данные источника → CRM | Статический номер или нет визита | Доступный уровень атрибуции |
| Результат сделки | CRM | CRM → Calltouch | Отмена или повторная выгрузка | ID сделки, статус и сумма |
03
Как принимаем работающий сценарий
- Проверяем звонок и заявку через действующие каналы сайта.
- Проверяем отсутствие дублей при одновременной работе формы и телефонии.
- Проверяем изменение сделки и сверяем её результат в Calltouch.
04
Из чего складывается стоимость
На цену влияют каналы обращений, существующие интеграции, CRM-режим и правила обновления. Подписка Calltouch, номера, приложения, лицензия CRM и настройка сайта рассчитываются отдельно.
ПО СУЩЕСТВУ
Вопросы и ответы
Calltouch заменит подключённую телефонию?
Это не обязательное условие. Нужно согласовать роли двух систем: кто создаёт звонок, кто передаёт источник и кто дополняет карточку.
Почему после подключения появились дубли?
Проверяем одновременное создание записей формой, телефонией и Calltouch. Правила сопоставления должны учитывать один и тот же контакт и обращение.
Все звонки можно связать с рекламным визитом?
Возможность сопоставления зависит от схемы коллтрекинга и доступных данных. Для статических и несопоставленных звонков ограничения отражаем отдельно.
БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ · CUBECODE
Настоящий полноценный бесплатный аудит вашего портала.
Не часовая реклама наших услуг по зуму, а полноценный, но при этом бесплатный аудит ваших бизнес-процессов в портале Битрикс 24.