CubeCode
Решения для бизнеса · CubeCode
Повторные продажи в Битрикс24
Организуем работу с действующими клиентами: определим признаки повторной потребности, подходящие сегменты и действия менеджера без дублирования уже открытых продаж.
Стоимость работ — после оценки задачи. Лицензии и внешние сервисы рассчитываются отдельно.
СУТЬ РЕШЕНИЯ
Повторные продажи требуют понятного повода связаться с клиентом. Таким поводом может быть окончание обслуживания, ожидаемый цикл закупки или согласованная дата следующего обсуждения. Автоматизация помогает подготовить действие, но не заменяет проверку актуальности и допустимости контакта.
01
Сегмент определяется задачей
| Группа | Сигнал | Следующий шаг |
|---|---|---|
| Клиенты с периодической закупкой | Подходит ожидаемый срок потребности | Менеджер уточняет планы |
| Клиенты с окончанием обслуживания | Приближается согласованная дата | Проверить условия продления |
| Отложенные обращения | Наступила дата возврата к вопросу | Подтвердить актуальность задачи |
| Клиенты без активности | Изменился привычный цикл | Разобрать причину перед коммуникацией |
02
Какие данные нужны
Потребуются единая карточка клиента, история покупок или оказанных услуг, дата следующего контакта и актуальный ответственный. Если CRM хранит лишь выигранные сделки без предмета покупки, сначала нужно улучшить данные. Иначе сегмент будет собираться по случайным признакам.
03
Контроль повторов и коммуникации
До создания новой задачи проверяем открытые продажи и недавние касания. Для коммуникаций учитываем выбранный канал, зафиксированные предпочтения и основания обработки. Отказ от рекламных сообщений не должен исчезать при переносе клиента между сегментами.
04
Как оценить работу с базой
Считаем клиентов, с которыми начат нужный сценарий, содержательные ответы, новые возможности и подтверждённые оплаты. Отдельно показываем повторную выручку и затраты на работу. Возврат старого клиента не выдаётся за нового привлечённого покупателя.
05
С чего начать и как рассчитать объём
Выбираем один сегмент с качественными данными и понятным поводом. Стоимость зависит от источника истории покупок, правил отбора, интеграций и автоматизации. Массовые отправки и платные сервисы рассчитываются отдельно; рост повторной выручки заранее не гарантируется.
ПО СУЩЕСТВУ
Вопросы и ответы
Можно автоматически создавать повторные сделки?
Такой вариант рассматривается для процесса с ясным правилом. Во многих случаях безопаснее сначала поставить задачу менеджеру, чтобы не раздувать воронку неподтверждёнными возможностями.
Что делать, если в базе нет дат следующих покупок?
Можно начать с договорённостей менеджера и подтверждённой истории обслуживания. Предполагаемый цикл отмечается как рабочее правило, а не как известное намерение клиента.
БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ · CUBECODE
Настоящий полноценный бесплатный аудит вашего портала.
Не часовая реклама наших услуг по зуму, а полноценный, но при этом бесплатный аудит ваших бизнес-процессов в портале Битрикс 24.